Servicebetingelser

 

1. Introduktion og anvendelsesområde

Denne servicepolitik gælder for alle brugere, der besøger eller gennemfører køb i onlinebutikken Decosuave (herefter kaldet “vi” eller “os”). Ved at anvende vores hjemmeside accepterer du de vilkår og betingelser, der er beskrevet i dette dokument.

2. Brugerkonto og webstedets ansvar

Kunder er ansvarlige for at sikre, at alle oplysninger, der angives ved oprettelse af konto eller afgivelse af ordre, er korrekte og fuldstændige. Vi kan suspendere eller begrænse adgang, hvis der konstateres misbrug, urigtige oplysninger eller mistænkelig aktivitet. Vi tilstræber at holde hjemmesiden stabil og funktionel for at sikre en sikker og pålidelig købsoplevelse.

3. Produkter, lager og prisoplysninger

Alle viste priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer relevante skatter og afgifter. Produktinformation og lagerstatus opdateres løbende, men vi forbeholder os retten til at ændre oplysninger uden forudgående varsel. Hvis en vare ikke kan leveres efter bestilling, kontakter vi kunden for at tilbyde en alternativ løsning eller fuld refusion.

4. Bestilling og betaling

For at gennemføre en ordre skal alle påkrævede oplysninger udfyldes korrekt. Vi accepterer sikre betalingsmetoder såsom Visa, MasterCard og andre godkendte betalingsløsninger. Når betalingen er gennemført, modtager kunden en ordrebekræftelse via e-mail med relevante oplysninger om ordren.

5. Forsendelsespolitik

Vi leverer til adresser i hele Danmark. Når betalingen er bekræftet, påbegyndes ordrebehandlingen inden for 1–3 arbejdsdage. Den samlede estimerede leveringstid er 7–10 arbejdsdage afhængigt af transportørens behandlingstid. Levering udføres af pålidelige logistikpartnere såsom SEUR, PostNord Danmark og PackLink.

For ordrer under 739.99 DKK pålægges et forsendelsesgebyr på 59.99 DKK. Ordrer på 739.99 DKK eller derover leveres fragtfrit. Alle skatter og afgifter er inkluderet i produktprisen, og der opkræves ingen yderligere omkostninger. Yderligere detaljer findes i vores forsendelsespolitik.

6. Retningslinjer for ordreannullering

Kunder kan annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt, inden for 48 timer efter bestillingen. Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke annulleres, men kan returneres efter modtagelse i henhold til vores returpolitik. Godkendte annulleringsanmodninger refunderes inden for 1–5 arbejdsdage via den oprindelige betalingsmetode. Flere oplysninger findes i vores annulleringspolitik.

7. Retur- og ombytningspolitik

Kunder kan returnere eller ombytte produkter inden for 30 dage efter modtagelse, så længe varen er i original stand og opfylder betingelserne for returnering. Følgende tilfælde berettiger til retur eller ombytning:

• Varen er beskadiget eller har synlige fejl.
• Varen har kvalitetsproblemer eller afviger væsentligt fra beskrivelsen.
• Varen udviser betydelige farveafvigelser eller lugtgener.
• Forkert produkt er modtaget.
• Retur uden særlig grund inden for 30 dage.

Ved fejl fra vores side dækker vi alle fragtomkostninger. Ved retur uden særlig begrundelse afholdes fragtomkostningerne af kunden. Når returneringen er godkendt, behandles refusionen inden for 1–5 arbejdsdage via samme betalingsmetode som anvendt ved købet. Flere detaljer findes i vores retur- og byttepolitik.

8. Refusioner

Når en retur er godkendt og varen inspiceret, behandles refusionen inden for 1–5 arbejdsdage. Refusionsbeløbet returneres til den metode, der blev anvendt ved købet. Den endelige behandlingstid afhænger af kundens bank eller betalingsudbyder.

9. Tvister og gældende lovgivning

Alle transaktioner og kundeserviceforhold er underlagt dansk lovgivning. Eventuelle tvister søges løst gennem en rimelig og konstruktiv dialog. Ved fortsat uenighed behandles sagen efter gældende regler i Danmark. Vi kan opdatere denne politik efter behov og offentliggør eventuelle ændringer på hjemmesiden.

10. Privatliv og databeskyttelse

Vi behandler personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende standarder for databeskyttelse. Oplysninger bruges kun til ordrebehandling, kundeservice og forbedring af vores tjenester. Yderligere information findes i vores privatlivspolitik på hjemmesiden.

11. Intellektuelle rettigheder

Alt indhold på hjemmesiden, herunder tekst, billeder, illustrationer og layout, tilhører os. Materiale må ikke kopieres, gengives eller distribueres uden forudgående skriftlig tilladelse.

12. Ansvarsbegrænsning

Vi stræber efter at levere præcise oplysninger og stabil service, men vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser, tekniske fejl eller forhold uden for vores kontrol.

13. Ændringer af servicevilkår

Vi kan foretage ændringer i denne servicepolitik løbende. Opdateringer bliver offentliggjort på hjemmesiden og træder i kraft ved offentliggørelse. Vi anbefaler, at du jævnligt gennemgår politikken.

14. Kontaktoplysninger

Adresse: 57 Van Derveer St, Amsterdam, NY 12010, United States
Kundeservice telefon: +1 (332) 278-7957
E-mail: solutions@decosuave.com
Åbningstider: Mandag–Lørdag, 9:00–18:00 (Centraleuropæisk tid, CET)