Købs- og betalingsproces

 

1. Introduktion

Hos Decosuave (herefter kaldet "vi" eller "os") stræber vi efter at gøre din købsoplevelse enkel, sikker og gennemsigtig. Denne politik beskriver hele processen fra det øjeblik, du afgiver en ordre, til betalingen er bekræftet og ordren behandles.

2. Afgivelse af ordre

Du kan bestille produkter direkte på vores hjemmeside ved at tilføje ønskede varer til indkøbskurven og følge betalingsvejledningen ved kassen. Før ordren bekræftes, får du mulighed for at gennemgå dine oplysninger, herunder leveringsadresse, betalingsmetode og bestilte varer. Når du har bekræftet ordren, modtager du en e-mail med ordrebekræftelse og detaljer om din bestilling.

3. Betalingsmetoder

Vi accepterer sikre og almindeligt anvendte betalingsmetoder for at beskytte dine transaktioner. Følgende betalingsformer kan anvendes:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Andre godkendte betalingskort, hvor det er relevant

Betalingen trækkes først, når ordren er bekræftet og behandlingen påbegyndes. Alle transaktioner er beskyttet gennem kryptering, hvilket sikrer, at dine betalingsoplysninger behandles sikkert og fortroligt.

4. Ordrebekræftelse

Når betalingen er modtaget, sender vi en bekræftelsesmail til den e-mailadresse, du har oplyst. Denne bekræftelse indeholder oplysninger om din ordre, herunder produkter, priser, betalingsoplysninger og forventet behandlingstid. Vi anbefaler, at du gemmer denne e-mail som dokumentation for dit køb.

5. Ordrebehandling

Efter betalingsbekræftelsen behandles din ordre inden for 1–3 arbejdsdage. I denne periode kontrolleres produkternes tilgængelighed, pakkes forsvarligt og forberedes til afsendelse. Du vil modtage en separat e-mail, når din ordre er afsendt, inklusive sporingsoplysninger, så du kan følge leveringen.

6. Betalingssikkerhed

Vi prioriterer sikkerheden af dine finansielle oplysninger højt. Alle betalinger behandles gennem sikre betalingskanaler, der opfylder internationale sikkerhedsstandarder. Vi gemmer ikke betalingskortoplysninger på vores servere, og alle transaktioner gennemføres med krypterede forbindelser for at forhindre uautoriseret adgang.

7. Afvisning eller annullering af ordrer

I sjældne tilfælde kan en ordre ikke behandles, for eksempel på grund af manglende betaling, ugyldige oplysninger eller lagerstatus. I sådanne tilfælde kontakter vi dig hurtigst muligt via e-mail for at informere dig om situationen. Hvis betalingen allerede er foretaget, refunderes beløbet fuldt ud via samme betalingsmetode inden for 1–5 arbejdsdage.

Hvis du selv ønsker at annullere en ordre, kan du kontakte os inden for 48 timer efter bestilling, så længe ordren endnu ikke er sendt. Når forsendelsen er påbegyndt, kan ordren ikke annulleres, men du kan returnere varen efter modtagelse i henhold til vores retur- og byttepolitik.

8. Pris og valuta

Alle priser på vores hjemmeside vises i danske kroner (DKK) og inkluderer relevante skatter og afgifter. De samlede omkostninger, inklusive eventuelle forsendelsesgebyrer, vises klart, inden betalingen gennemføres. Der pålægges ingen skjulte gebyrer.

9. Refusioner

Hvis en refusion godkendes, behandles den inden for 1–5 arbejdsdage og tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode. Refusionens behandlingstid kan variere afhængigt af bankens håndteringstid, men vi bestræber os på at sikre en hurtig proces.

10. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om købs- eller betalingsprocessen, kan du kontakte os via nedenstående oplysninger:

Adresse: 57 Van Derveer St, Amsterdam, NY 12010, United States
Kundeservice telefon: +1 (332) 278-7957
E-mail: solutions@decosuave.com
Åbningstider: Mandag–Lørdag, 9:00–18:00 (Centraleuropæisk tid, CET)