Ordreannulleringspolitik

 

1. Betingelser for ordreannullering

Hos Decosuave (herefter kaldet "vi" eller "os") kan kunder anmode om at annullere deres ordre inden for 48 timer efter bestilling, så længe ordren endnu ikke er blevet afsendt. I denne periode behandles anmodningen hurtigst muligt, og beløbet refunderes fuldt ud, når annulleringen er bekræftet. Hvis ordren er afsendt, eller der er gået mere end 48 timer siden bestilling, kan annulleringen ikke gennemføres, da forsendelsesprocessen allerede er igangsat. I sådanne tilfælde kan du i stedet gennemføre en returnering, når varerne er modtaget, i overensstemmelse med vores returpolitik.

2. Proces for annullering af ordrer

For at sikre en hurtig behandling skal anmodningen om annullering sendes skriftligt via e-mail eller telefonisk kontakt til vores kundeserviceteam. Følg nedenstående trin:

• Send en anmodning med dit ordrenummer, betalingskvittering og årsagen til annulleringen.
• Vores kundeserviceteam gennemgår straks din forespørgsel og vurderer, om ordren opfylder betingelserne for annullering.
• Efter bekræftelse modtager du en e-mail med skriftlig godkendelse og detaljer om refusionen.
• Hvis ordren allerede er blevet behandlet til afsendelse, informeres du om de næste skridt for eventuel returnering og refusion.

Vi opfordrer kunder til at kontakte os hurtigst muligt efter bestilling, hvis der ønskes ændringer eller annullering, for at sikre en smidig behandling.

3. Refusionsproces

Når en annullering er bekræftet, eller en retur er godkendt, påbegynder vi refusionsprocessen inden for 1–5 arbejdsdage. Refusionen sendes til den samme betalingsmetode, der blev anvendt ved købet (f.eks. Visa, MasterCard osv.). Vi opkræver ingen gebyrer for refusioner relateret til godkendte annulleringer. Tiden det tager, før refusionen fremgår på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyders behandlingstid, men vi tilstræber at afslutte processen så hurtigt som muligt.

Hvis en ordre er blevet delvist leveret, og kun en del af varerne returneres eller annulleres, vil refusionen blive beregnet ud fra de specifikke varer, der er berørt. Eventuelle fragtomkostninger, som allerede er afholdt, refunderes kun, hvis hele ordren annulleres inden afsendelse.

4. Kontakt os

Hvis du ønsker at annullere en ordre eller har spørgsmål vedrørende processen, kan du kontakte os direkte via nedenstående oplysninger:

Adresse: 57 Van Derveer St, Amsterdam, NY 12010, United States
Kundeservice telefon: +1 (332) 278-7957
E-mail: solutions@decosuave.com
Åbningstider: Mandag–Lørdag, 9:00–18:00 (Centraleuropæisk tid, CET)