Ofte Stillede Spørgsmål

 

1. Hvem er Decosuave?

Decosuave (herefter kaldet "vi" eller "os") er en online butik, der fokuserer på at tilbyde kvalitetsprodukter til kunder i Danmark. Vi stræber efter at give en tryg og gennemsigtig handelsoplevelse gennem en enkel købsproces og professionel kundeservice.

2. Hvor leverer I til?

Vi leverer i hele Danmark. For øjeblikket tilbyder vi ikke levering uden for Danmarks grænser. Alle ordrer sendes via vores betroede logistikpartnere som FedEx, UPS og DHL Express.

3. Hvor lang tid tager levering?

Efter at betalingen er bekræftet, behandles ordren inden for 1–3 arbejdsdage. Den samlede estimerede leveringstid er normalt 7–10 arbejdsdage, afhængigt af transportøren og leveringsdestinationen.

4. Hvad koster forsendelsen?

For ordrer under 739.99 DKK opkræves et forsendelsesgebyr på 59.99 DKK. For ordrer med en samlet værdi på 739.99 DKK eller derover, tilbyder vi gratis levering. Alle priser er inklusiv relevante afgifter og skatter, så der pålægges ingen ekstra gebyrer ved levering.

5. Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Vi accepterer sikre og almindeligt anvendte betalingsmetoder, herunder Visa, MasterCard og American Express. Alle betalinger gennemføres via sikre betalingskanaler med krypteret forbindelse for at beskytte dine oplysninger.

6. Hvordan kan jeg annullere min ordre?

Du kan annullere din ordre inden for 48 timer efter bestilling, så længe den endnu ikke er afsendt. Når en ordre er sendt, kan den ikke længere annulleres, men du kan returnere produktet efter modtagelse i henhold til vores retur- og byttepolitik.

7. Hvordan fungerer returnering?

Du kan returnere et produkt inden for 30 dage efter modtagelse, forudsat at det opfylder vores returkrav. Returnering accepteres i tilfælde af kvalitetsproblemer, synlige fejl, forkerte produkter eller hvis du ønsker at returnere uden særlig grund.

8. Hvornår modtager jeg min refusion?

Når din returnering er godkendt, behandles refusionen inden for 1–5 arbejdsdage. Refusionsbeløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode (f.eks. Visa, MasterCard). Behandlingstiden kan variere afhængigt af din banks interne procedurer.

9. Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre er beskadiget eller forkert?

Hvis du modtager et beskadiget produkt eller en forkert vare, bedes du kontakte os straks via e-mail eller telefon. Vedhæft venligst billeder og ordreoplysninger, så vores kundeservice kan hjælpe dig hurtigst muligt med at finde en løsning.

10. Kan jeg ændre leveringsadressen efter bestilling?

Hvis din ordre endnu ikke er sendt, kan du kontakte os for at ændre leveringsadressen. Når ordren er afsendt, kan adressen desværre ikke ændres. I sådanne tilfælde anbefaler vi, at du kontakter transportøren direkte med dit sporingsnummer.

11. Hvordan beskytter I mine personoplysninger?

Vi tager beskyttelsen af dine persondata alvorligt. Alle personoplysninger behandles i overensstemmelse med GDPR-principperne og anvendes udelukkende til ordrebehandling, kommunikation og kundeservice.

12. Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Hvis du har spørgsmål, brug for hjælp med din ordre eller ønsker yderligere oplysninger, er du altid velkommen til at kontakte os:

Adresse: 57 Van Derveer St, Amsterdam, NY 12010, United States
Kundeservice telefon: +1 (332) 278-7957
E-mail: solutions@decosuave.com
Åbningstider: Mandag–Lørdag, 9:00–18:00 (Centraleuropæisk tid, CET)