Returnerings- og ombytningspolitik

 

Tak fordi du har valgt Decosuave (herefter omtalt som “vi”). For at sikre en klar og tryg efterkøbsoplevelse i vores online butik har vi udarbejdet denne retur- og byttepolitik, som gælder for alle ordrer.

1. Gyldighedsperiode for retur og bytte

Du kan indsende en anmodning om retur eller bytte inden for 30 dage fra den dato, hvor du modtog varen. Anmodninger modtaget efter denne periode kan ikke behandles.

2. Betingelser for retur og bytte

Du kan ansøge om retur eller bytte i følgende tilfælde:

• Varen har synlige ydre skader såsom brud, ridser eller deformering.
• Varen har kvalitetsfejl, der påvirker normal anvendelse.
• Varen har tydelig lugt eller markante farveafvigelser.
• Den modtagne vare stemmer ikke overens med den afgivne ordre (forkert vare leveret).
• Retur eller bytte uden angivet grund accepteres, forudsat at varen er ubrugt og i salgsbar stand.

3. Returproces

Retur behandles efter følgende trin:

• Kontakt os via e-mail eller telefon og oplys ordrenummer, betalingskvittering, årsag til retur samt relevante billeder eller videoer (hvis det er relevant).
• Vores kundeserviceteam gennemgår din anmodning hurtigst muligt. Ved godkendelse modtager du returadressen samt de nødvendige instruktioner.
• Send varen retur til den oplyste adresse, og gem forsendelseskvittering eller tracking-oplysninger, indtil vi har bekræftet modtagelse.
• Hvis returperioden falder sammen med helligdage, forlænges perioden automatisk med 3 dage.
• Når vi modtager varen, udfører vi en inspektion. Hvis betingelserne er opfyldt, iværksætter vi tilbagebetaling hurtigst muligt.

4. Bytteproces

Hvis du ønsker at bytte en vare, gælder følgende procedure:

• Kontakt os via e-mail eller telefon og oplys ordrenummer, betalingskvittering, årsag til bytte samt relevant billed- eller videomateriale.
• Efter godkendelse af anmodningen sender vi returadressen samt instruktioner for returnering.
• Send varen retur og afvent bekræftelse på modtagelse.
• Når varen er modtaget og godkendt, afsender vi erstatningsvaren inden for 1–3 arbejdsdage. Se venligst vores forsendelsesvilkår for leveringstider.

5. Tilbagebetalingsproces

• Tilbagebetaling sker til det samme betalingskort (Visa eller MasterCard), som blev brugt ved købet.
• Tilbagebetalingen behandles normalt inden for 1–5 arbejdsdage afhængigt af din banks behandlingstid.
• Hvis du ikke har modtaget tilbagebetalingen efter den angivne periode, bedes du kontakte os for hjælp.

6. Omkostningsregler

• Hvis retur eller bytte skyldes ydre skader, kvalitetsfejl, tydelig lugt, alvorlig farveafvigelse eller forkert leveret vare, dækker vi returfragten.
• Ved retur eller bytte uden angivet grund afholdes returfragten af kunden.

7. Ansvarsfraskrivelse

Skader forårsaget af forkert brug, ukorrekt opbevaring eller ydre faktorer efter levering er ikke omfattet af retur- og bytteretten. Vi anbefaler derfor, at du kontrollerer varen grundigt umiddelbart efter modtagelse.

8. Returlabel

Der medfølger en returlabel i pakken. Ved returnering bedes du anvende den vedlagte label og sikre, at den er tydeligt og korrekt fastgjort på pakken, så returneringen kan behandles korrekt.

9. Kontakt os

Adresse: 57 Van Derveer St, Amsterdam, NY 12010, United States
Kundeservice telefon: +1 (332) 278-7957
E-mail: solutions@decosuave.com
Åbningstider: Mandag–Lørdag, 9:00–18:00 (Centraleuropæisk tid, CET)